Article 6.2 – Preuve du respect du délai de rétractation
Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, la charge de la preuve du respect du délai de rétractation incombe au consommateur. À cette fin, le client est fortement invité à utiliser un moyen permettant de justifier de la date d’envoi de sa déclaration de rétractation. Sont considérés comme preuves valables : l’accusé de réception d’un e-mail envoyé à l’adresse de contact prévue à cet effet, le récépissé d’un envoi postal recommandé avec accusé de réception, ou la capture d’écran d’un envoi via le formulaire dédié dans son espace client. En cas de litige, l’absence de preuve datée pourra entraîner le rejet de la demande.

Article 6.3 – Modalités de retour des produits
6.3.1. Suite à une rétractation régulière, le client est tenu de renvoyer les produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la notification de sa décision de se rétracter.
6.3.2. Les frais de retour sont, sauf exception, à la charge du client. La seule exception est l’hypothèse où le vendeur proposerait spontanément au client, et avec son accord exprès, un produit de remplacement de qualité et de prix équivalents en compensation de la rétractation. Dans ce cas précis, les frais de retour du produit initial seraient pris en charge par nos soins.
6.3.3. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine : complets, non utilisés, avec tous leurs accessoires, emballages et étiquettes d’origine. Tout manquement à cette condition pourrait entraîner un refus du retour ou une réduction du montant remboursé correspondant à la dépréciation de la valeur.

Article 6.4 – Délai et modalités de remboursement
6.4.1. Le vendeur s’engage à procéder au remboursement des sommes versées par le client dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation formulée dans les règles.
6.4.2. Le remboursement n’interviendra qu’après réception et contrôle satisfaisant des produits retournés dans nos entrepôts.
6.4.3. Le vendeur se réserve le droit de proposer en premier lieu un avoir ou un échange, solutions souvent plus rapides. En cas de refus exprès du client de cette modalité, le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte utilisé pour le paiement initial, ou sur un compte communiqué par le client et vérifié par nos soins.

Article 6.5 – Exceptions au droit de rétractation (Produits comestibles)
6.5.1. Conformément aux dispositions de l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
6.5.2. Par conséquent, les produits alimentaires, boissons, et plus généralement tout produit comestible dont l’emballage de conservation a été ouvert ou rompu sont exclus du droit de rétractation. Pour ces produits, seules les garanties légales de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) s’appliquent en cas de défaut.